Problèmes d'accès

Vous rencontrez un problème pour vous connecter à Moodle UCLouvain ? Cette page documente toutes les causes possibles an cas de problème d’accès.

Quel identifiant et mot de passe utiliser ?

Si vous êtes membre de l'université, vous utilisez les identifiant et mot de passe de votre compte utilisateur global UCLouvain. Ces paramètres vous permettent d’accéder à de nombreux services en ligne UCLouvain : mail, portail, Moodle UCLouvain, horaires, …

Sachez que votre compte UCLouvain doit avoir été activé via la page portail
Gérer son compte utilisateur global UCLouvain.

Comment entrer ?

Si vous êtes enseignant à l'UCLouvain, Moodle est accessible via votre bureau virtuel, dans Mon métier > Enseignement > Mes cours Moodle.

Vous pouvez aussi aller directement à la page

https://moodle.uclouvain.be

et vous identifier sur la plateforme que vous soyez inscrits à l'UCLouvain ou que vous ayez un compte extérieur.

Si vous êtes un enseignant externe impliqué dans un cours UCLouvain, vous pouvez avoir accès à Moodle UCLouvain. Mais la demande d'accès doit émaner d'un responsable du cours faisant partie de l'institution.

J'ai perdu mon mot de passe...

Si vous êtes membre de l’UCLouvain, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page portail suivante:
Gérer son compte utilisateur global UCLouvain

Si vous éprouvez des difficultés avec la procédure, vous pouvez contacter le service desk UCLouvain via le formulaire suivant :
https://uclouvain.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/8/group/80/create/260

Je n'arrive plus à me connecter

Les problèmes de connexion les plus fréquents ont les causes suivantes :

• Activation des cookies : pour entrer dans Moodle UCLouvain, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous ne savez pas si votre navigateur est bien configuré, n'hésitez pas à consulter ce tutoriel qui explique comment activer les cookies;

• Gestion de l'accès sécurisé : si après avoir entré vos identifiant et mot de passe rien ne se passe (càd que le navigateur revient à la même page sans message d'erreur), essayez de vous connecter via cette adresse : https://moodle.uclouvain.be (remarquez le petit "s" juste après "http");

• Auto-complétion du mot de passe : si vous avez activé l'auto-complétion des mots de passe au sein de votre navigateur, désactivez-la! Il se peut que ce dernier complète le champ avec des données erronées... Au besoin, visitez un tutoriel qui vous explique comment désactiver la saisie automatique du mot de passe dans votre navigateur.

• Respect de la casse : Vérifiez bien que vous respectez scrupuleusement la casse en tapant votre mot de passe. En effet, le système considère les majuscules et les minuscules comme des caractères distincts.

Si après toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vérifiez que vous pouvez le faire avec les mêmes identifiant et mot de passe sur votre espace MyUCL:
https://intranet.uclouvain.be/fr/dashboard
Dans le cas contraire, le problème provient sans doute de votre compte utilisateur global UCLouvain. Contactez alors le service desk UCLouvain via le formulaire suivant :
https://uclouvain.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/8/group/80/create/260

Je reçois un message qui me dit que mon compte utilisateur est bloqué

Lors de votre connexion à Moodle UCLouvain, si vous faites 3 erreurs sur le mot de passe, votre compte est automatiquement suspendu pendant 30 minutes et vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter.

Cette suspension est temporaire, il vous suffit d'attendre 30 minutes pour pouvoir faire une nouvelle tentative de connexion.

Notez que, si le mot de passe de votre compte utilisateur global est difficile à retenir, vous pouvez le modifier via la page portail Gérer son compte utilisateur global UCL.

Puis-je demander un accès pour des externes ?

Il est possible qui des externes accèdent à Moodle UCLouvain.
La procédure est décrite dans la page
https://uclouvain.atlassian.net/wiki/spaces/MME/pages/260112520