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Membres UCLouvain

🆘 Problème

Vous n’avez pas accès à myUCL, Moodle, votre e-mail ou toute autre application Microsoft ?

  • Vous avez changé de numéro de téléphone ou de numéro de gsm pour un nouveau ?

  • Vous avez perdu votre smartphone ou on vous l’a volé ? Vous avez changé de gsm ?

  • Vous n’avez plus de téléphone ? L'application Authenticator ne fonctionne pas ?

  • Vous souhaitez changer de méthode d’authentification pour la double authentification ou MFA ?

Pour éviter de devoir contacter le Service Desk par téléphone à l’avenir :

Nous vous conseillons de bien choisir au moins 2 méthodes d’identification MFA.

(par exemple: Authenticator + méthode SMS)

✅ Solution

Pour réinitialiser les paramètres de double authentification liés à votre compte

Vous devez personnellement et impérativement contacter le Service Desk par téléphone :

→ contacter le Service Desk

🌐 uclouvain.be/8282 - Centre de services

📞 + 32 10/47.82.82

🗓️ du lundi au vendredi

🕒 de 8h30 à 17h30

(avertissement) interruption: mardi entre 10h et 12h

→ Si vous n’avez pas accès à un téléphone pour nous contacter

Veuillez compléter le formulaire → J’ai un problème lié à mon compte utilisateur *

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire ce type de demande sans avoir vérifié votre identité au préalable.

* Pour compléter ce formulaire, vous devez vous connecter à votre compte ou créer un nouveau compte sur notre portail du Centre de services de l’UCLouvain.

Plus d’informations sur → Le Centre de services de l’UCLouvain

Pour les étudiants inscrits à l’UCLouvain

Vous souhaitez de l’aide pour paramétrer votre smartphone, Authenticator… pour la MFA :

→ Des Permanences WiFi et MFA pour les étudiants sont organisées.

Une fois vos paramètres de double authentification réinitialisés

Vous devez patienter 15 minutes, avant de vous rendre sur le site de Microsoft → portal.office.com

Vous serez invité à configurer de nouveaux paramètres pour la double authentification.

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