[Moodle|Problème] Erreur de verrou (lock) ou de timeout
Problème
Alors que je travaille sur Moodle, je reçois soudainement le message d'erreur “Error Unable to acquire a lock…” ou “Timeout …”.
Le message d’erreur peut aussi s’afficher en français : "Impossible d’obtenir un verrou…".
Cause probable
Ce problème peut se poser lorsqu’une tâche lourde a été lancée et n’a pas pu s’exécuter dans le délai imparti.
Solution
Pour récupérer un accès à Moodle, vous pouvez vider les caches de votre navigateur, et rafraîchir la page : Vider le cache de mon navigateur internet
Si l’erreur devait se représenter, contactez-nous via le Centre de Services : https://uclouvain.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3/create/189.
Cas particulier : activités de groupe
Quand les enseignants opèrent des changements de groupe alors que des activités de groupe sont déjà lancées, la consultation des activités devient parfois impossible et conduit à un message d’erreur de timeout (la page met longtemps à charger puis on reçoit un message d’erreur de timeout) ou à une erreur “Impossible d’obtenir un verrou pour l’identifiant de session”.
Le problème s’est posé en particulier dans les activités pour lesquelles il y avait en plus
un mode de groupe configuré à Groupes visibles ou Groupes séparés, et/ou
une restriction d’accès de groupe.
Dans ce cas, la modification du mode de groupe et la suppression de la restriction de groupe permettent en général de lever le message d’erreur.
Consultez cette page du Manuel Moodle Enseignant pour savoir comment gérer les changements de groupes sans causer de problème :
Ressources complémentaires